Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение

Версия 2016-1; опубликована и вступила в силу 12 августа 2016 г.

ООО «Байон» (далее по тексту – «Продавец»), публикует настоящую Публичную оферту о продаже товаров по образцам, представленным на официальном интернет-сайте Продавца https://microsoftstore.ru/. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее по тексту – «ГК РФ») данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо (далее по тексту – «Потребитель», «Покупатель»), производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату товара Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата товара Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте (далее по тексту – «Оферта»).

Настоящая Оферта действует в интернет-магазине по адресу https://microsoftstore.ru (далее по тексту – «Интернет-магазин») в отношении заказов и продаж мобильных устройств, устройств для беспроводной передачи данных, аксессуаров и других сопутствующих товаров (далее по тексту – «Товар(ы)»), представленных в Интернет-магазине. Продавцом Товаров является ООО «Байон», ИНН 7733809324, ОГРН 11277552120, 141400, Московская область, г. Химки, ул. Ленинградская, владение 39, стр.6 (далее по тексту – «Продавец», «мы» или «нас» в зависимости от контекста), которое является продавцом Товаров.

Ознакомьтесь также с Дополнительным соглашением №1.

Дополнительное соглашение №1 применяется к отношениям между Байон и Покупателем - юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, зарегистрированные в установленном законом порядке на территории РФ, которые совершают покупку Товаров для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.

Для целей настоящей Оферты термин «Покупатель» имеет следующие значение:
1)полностью дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, которое приобретает Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
2)юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, зарегистрированные в установленном законом порядке на территории РФ, которые совершают покупку Товаров для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием,
3)юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, зарегистрированные в установленном законом порядке на территории РФ, которые совершают покупку для целей не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. В случае если Покупатель – физическое лицо, совершает покупку Товаров в целях, связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, настоящая Оферта регулирует и определяет взаимоотношения сторон в части, не противоречащей параграфу 1 главы 30 Гражданского кодекса РФ.

В случае если Покупатель – юридическое лицо/Индивидуальный предприниматель совершает покупку Товаров для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, настоящая Оферта регулирует и определяет взаимоотношения сторон в части, не противоречащей Дополнительному соглашению №1 и параграфу 3 главы 30 Гражданского кодекса РФ. При этом положения Оферты, применяются, если иное не предусмотрено правилами Дополнительного соглашения №1.

В случае если Покупатель – юридическое лицо/Индивидуальный предприниматель совершает покупку Товаров в целях, связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, настоящая Оферта регулирует и определяет взаимоотношения сторон в части, не противоречащей параграфу 1 главы 30 Гражданского кодекса РФ.

К отношениям между юридическими лицами не применяются Правила продажи Товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612) и положения Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

При оформлении продажи через Интернет-магазин стороны, заключившие договор купли-продажи, обмениваются информацией друг с другом через Интернет-магазин, используя электронные виды связи: электронную почту или систему электронных сообщений. Вы соглашаетесь с тем, что все соглашения, уведомления, соглашения о неразглашении информации и другие документы, предоставленные в электронном виде, удовлетворяют требованиям действующего законодательства в отношении таких видов обмена информацией. Настоящая Оферта не влияет (и не должна интерпретироваться как влияющая) на ваши ЗАКОННЫЕ ПРАВА, которые не могут быть отменены или ограничены договором.

В целях повышения качества обслуживания и в рамках исполнения настоящей Оферты Продавец ведет аудиозапись всех разговоров Покупателя с представителями Продавца, в том числе курьерами и персоналом третьих лиц, оказывающих услуги по доставке товаров. Также Продавец, в случае необходимости, при доставке Товара производит видеозапись факта сдачи-приёмки Товара (в том числе подписания товарно-сопроводительных документов). Заключая Оферту, Покупатель дает согласие на проведение аудио-, видеозаписи разговоров и и фактов сдачи-приёмки Товара, хранение и уничтожение аудио-, видеозаписей, полученных в порядке, определенном настоящей Офертой, а также их обнародование в суде, правоохранительных и контрольных органах, для подтверждения фактических обстоятельств и защиты прав и законных интересов Продавца и Покупателя. В таких случаях аудио-, видеозапись будет являться надлежащим доказательством.

Об этом соглашении


Настоящая Оферта имеет силу только в отношении покупок, совершенных в данном Интернет-магазине. На других сайтах, принадлежащих Продавцу в интернете, могут действовать иные правила и условия. Продавец может периодически изменять настоящую Оферту. Дата вступления Оферты в силу указана Продавцом выше. Любые изменения настоящей Оферты распространяются на заказы, размещаемые в дату вступления новой Оферты в силу или после этой даты. Перед размещением каждого заказа необходимо проверять дату вступления в силу Оферты, чтобы убедиться, что вы ознакомились с последней версией. Информация, содержащаяся в рекламе, брошюрах и других материалах Продавца, находящихся на сайтах Продавца или врученных вам, является исключительно «приглашением к ознакомлению» и не является офертой Продавца в отношении Товаров и услуг. РАЗМЕЩАЯ ЗАКАЗЫ НА ТОВАРЫ, ВЫ ПРИНИМАЕТЕ НАСТОЯЩУЮ ОФЕРТУ И СОГЛАШАЕТЕСЬ С НЕЙ.

Применимое право
Настоящая Оферта регулируется законодательством Российской Федерации и будет толковаться в соответствии с ним.

Общие положения
Если какое-либо положение настоящей Оферты станет недопустимым, незаконным или не имеющим правовой силы, оно будет выполняться в максимальной степени, разрешенной соответствующим законодательством, и это не повлияет на силу, законность и правовую применимость остальных положений настоящей Оферты.

1. Размещение заказа

При дистанционном способе продажи договор розничной купли-продажи заключается на основании описания без непосредственного ознакомления Потребителя с Товаром, при этом Продавец предоставляет максимально полную информацию о предлагаемом продукте.

Чтобы приобрести Товары, необходимо: указать Ваше настоящее имя, правильный адрес, номер телефона, адрес электронной почты, платежные реквизиты и другую требуемую информацию; быть дееспособным физическим лицом в возрасте не менее 18 лет; указать адрес доставки (учтите, что Продавец не осуществляет доставку на абонентские ящики, в воинские части за рубежом, гостиницы, общежития и тюрьмы, по другим адресам, которые не могут считаться постоянными, а также в места общественного питания – рестораны, кафе, на станции транспорта — метрополитен, вокзалы, аэропорты, места общественной торговли павильонного типа).

Вы можете разместить заказ, нажав кнопку «Добавить в корзину» и перейдя к странице оформления заказа. На этой странице можно зарегистрироваться, создав учетную запись. При создании учетной записи Вы указываете идентификатор пользователя (адрес электронной почты) и пароль. Храните пароль в надежном месте и не сообщайте его другим лицам, поскольку Вы сами несете ответственность за все покупки, совершенные с использованием вашего имени пользователя и пароля. Также Вы можете оформить заказ без указания пароля.

Обработка заказа

Вы соглашаетесь с тем, что в соответствии с настоящей Офертой Ваш заказ является предложением на покупку Товаров, перечисленных в нем. После размещения заказа Вы получите электронное письмо с подтверждением («ваш заказ получен»), в котором будут указаны данные о заказанных Товарах, а также номер заказа. Учтите, что электронное письмо с подтверждением получения заказа не является подтверждением принятия заказа. Ваш заказ будет считаться принятым, а договор о продаже между вами и Продавцом будет считаться заключенным, только после того, как Вы получите от нас соответствующее электронное письмо с подтверждением («ваш заказ поступил в обработку»). Заказ можно отменить в любой момент до получения электронного письма о передаче заказа в службу доставки.

Отмена заказа

Заказ можно отменить в любой момент до его получения. До тех пор пока Товар не отправлен вам с курьером, Вы можете отменить заказ в личном кабинете, нажав кнопку «Отменить» рядом с номером заказа. Если заказ уже передан в службу доставки и Вы не имеете возможности отменить его в личном кабинете, позвоните в службу поддержки Интернет-магазина Продавца по телефону 8 8 800 250 10 40, назовите номер вашего заказа и попросите отменить его. Вы можете сделать это до тех пор, пока к Вам не приехал курьер. Продавец оставляет за собой право отменить Ваш заказ в любое время до получения Вами заказанных Товаров. В случае, если Продавец отменит уже оплаченный заказ, то уплаченная за товар сумма будет возвращена Покупателю.

Предварительные заказы

Предварительный заказ является только выражением интереса Покупателя к Товарам, доступным по предварительному заказу. После получения предварительного заказа мы направим электронное письмо с подтверждением («подтверждение получения предварительного заказа»), где будут указаны данные о заказанных Товарах, а также номер предварительного заказа. Электронное письмо с подтверждением получения предварительного заказа не является подтверждением принятия заказа. Когда Товары по предварительному заказу появятся в наличии, мы отправим Вам электронное письмо c ссылкой для оформления заказа. Перейдя по ссылке, Вы сможете оформить заказ, выбрав цвет телефона, количество, подарок (если предусмотрен) и удобный способ оплаты. В соответствии с разделом 3 настоящей Оферты Ваш заказ будет считаться принятым, а договор о продаже между вами и Продавцом будет считаться заключенным только после того, как Вы получите от нас письмо с подтверждением заказа.

Продавец регистрирует дату и время получения предварительных заказов; заказы обрабатываются строго в порядке их получения. Все предварительные заказы выполняются только при наличии Товара. В некоторых случаях возможна непредвиденная задержка с поступлением в продажу Товаров, предложенных для предварительного заказа. В этих случаях Продавец предпримет все необходимые меры, чтобы сообщить Вам о задержке. Даты поступления Товара в продажу, указанные в Интернет-магазине, являются ориентировочными и могут быть изменены.

Вы имеете право отменить предварительный заказ в любое удобное для Вас время. Для его отмены обратитесь в нашу службу поддержки Покупателей.

Если Вы заказываете несколько Товаров, некоторые из которых имеются в наличии, а другие доступны только по предварительному заказу, возможны следующие варианты. Вы оформляете один заказ, тогда имеющиеся в наличии Товары будут отложены до появления в продаже отсутствующих Товаров; после поступления отсутствующих Товаров весь заказ будет отправлен Покупателю с курьером. Если Товары по предварительному заказу и имеющиеся в наличии Товары не связаны друг с другом, и Вы не хотите ждать поступления в продажу Товаров по предварительному заказу, мы рекомендуем разместить два отдельных заказа. Если Товар, на который размещен предварительный заказ, не был отправлен Вам или не появился в продаже в течение 60 дней (начиная со дня размещения заказа) («срок действия предварительного заказа»), мы свяжемся с Вами по электронной почте или по телефону и предложим: отменить заказ или, если это возможно, с вашего согласия, предоставить в качестве замены отсутствующих на момент истечения срока действия предварительного заказа Товаров другой Товар аналогичного качества или по аналогичной цене («заменяющий товар»). Получив предложение о замене Товара, Вы имеете право отменить заказ. Настоящая Оферта применима ко всем предварительным заказам, принятым в Интернет-магазине Продавца.

Уведомления

При размещении заказа на приобретение Товара в Интернет-магазине, Покупатель дает полное и безоговорочное согласие, на получение SMS уведомлений от Продавца или от третьих лиц, представляющих интересы Продавца, в период выполнения заказа/предзаказа. SMS уведомления будут направляться на телефонный номер Покупателя указанный им при оформлении заказа/предзаказа на Товар в Интернет-магазине. SMS уведомления будут содержать информацию о статусе выполнения заказа/предзаказа. Покупатель предоставляет право Продавцу, передавать третьим лицам сведения о телефонных номерах Покупателя, и просит высылать на данные телефонные номера текстовые сообщения с информацией о выполнении заказа/предзаказа.

Специальные предложения и акционные товары

Специальные предложения любого рода - промо-коды, скидки, специальные цены - не суммируются. Промо коды и специальные подарки за покупку ассортимента в магазине microsoftstore.ru не распространяются на клиентов, относящихся к специальной группе "корпоративные", т.е. имеющие доступ к покупкам по специальным ценам в фирменном магазине Microsoft. Корпоративные клиенты - физические лица - могут приобрести не более 2 единиц акционного товара по специальной цене "в одни руки". На юридических лиц данное ограничение не распространяется. Продавец оставляет за собой право, без предварительного уведомления, отказать Покупателю - юридическому лицу - в участии и совершении сделки купли-продажи Товара, по которому проводится какая-либо акция.

2. Цены

Цена, взимаемая за Товар, является ценой на момент размещения заказа и подтверждается в процессе обработки заказа. Цена на товар указывается в электронных письмах, подтверждающих получение заказа и сам заказ. Продавец может менять цены в любое время без уведомления и корректировать ошибки (например, неправильное отображение цен на сайте из-за технических неполадок), которые могут периодически возникать. В случае, если цена, указанная на сайте или в других материалах будет отличаться от подтвержденной при оформлении заказа, применяются следующие правила: ° цена товара ниже цены, указанной на сайте или в других материалах – цена изменяется на более низкую; ° цена товара выше цены, указанной на сайте или в других материалах – с Вами дополнительно свяжутся перед отправкой заказа либо отменят заказ, уведомив Вас о такой отмене заказа. Цены на товары включают НДС. Цена на товар при предварительном заказе может измениться к моменту начала продаж. В этом случае товар будет продаваться по измененной цене на момент начала продаж (цены, действующие на момент совершения сделки).

Оплата по факту доставки

Оплата наличными по факту доставки осуществляется в момент доставки Товара курьером. Чек, выдаваемый курьером, будет считаться подтверждением оплаты, поэтому мы рекомендуем сохранить его. В случае доставки Товара транспортной компанией, с которой у Продавца заключен агентский договор, кассовый чек выдается непосредственно транспортной компанией и от имени этой транспортной компании.

Оплата банковским переводом

При банковском переводе нужно указать, кем производится оплата — физическим или юридическим лицом. При выборе оплаты физическим лицом формируется счет на оплату. При выборе оплаты юридическим лицом после заполнения необходимых полей формируется счет на оплату с реквизитами вашей компании. При оплате банковским переводом заказ будет доставлен после поступления оплаты на счет Продавца.

Оплата банковской картой

Безопасность платежей по банковским картам обеспечивается универсальной мультибанковской платежной системой PayOnline System. Ввод данных с банковской карты происходит на защищенном процессинговом сервере PayOnline System. PIN-код вводить не требуется и все персональные данные передаются в зашифрованном виде. Процессинговый центр PayOnline System соответствует всем требованиям стандарта безопасности PCI DSS и использует лучшую на рынке технологию защиты данных в Интернете - SSL (Secure Socket Layer) версии 3.0. PayOnline System входит в список официальных сервис-провайдеров Visa и MasterCard.

При безналичной оплате Заказа Товар резервируется сроком на 3 рабочих дня с момента размещения Заказа. Датой получения оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Байон/Продавца. Если оплата не поступила в этот срок, то наличие Товара не гарантируется и Байон/Продавец может отказаться от исполнения Заказа в одностороннем порядке без каких-либо санкций.

Оплата заказа промо-кодом

Вы можете частично или полностью оплатить Товар промокодом. При этом оставшаяся сумма от стоимости Товара может быть оплачена любым другим вышеперечисленным способом. К одному заказу можно применить только один промокод полностью. Невозможно объединение промокодов или их частичное использование. Скидка по промокоду не может быть использована вместе с другими скидками магазина. Промо-коды не действуют на оплату подарочных карт в магазины Xbox и Windows Phone, а равно на приобретение других электронных ключей для покупки цифрового контента. При возврате денежных средств по случаям, определенным законодательством, сумма, оплаченная промокодом, возврату не подлежит - возвращается стоимость Товара за вычетом суммы промокода. При замене Товара по случаям, определенным законодательством, Вы можете обменять Товар либо на полную стоимость заказа, либо на сумму промокода, а на остаток суммы оформить возврат денежных средств.

3. Наличие товара и доставка

Поскольку компания Microsoft, являющаяся производителем всех Товаров в Интернет-магазине, придерживается политики постоянной разработки новой продукции, Продавец не гарантирует наличие Товара, рекламируемого в Интернет-магазине. Продавец оставляет за собой право изменять, прекращать продажу Товаров, не уведомляя об этом заблаговременно, и не несет в этом случае никакой ответственности. В отношении сделок, совершаемых с акционным товаром (товаром, на который установлена специальная цена, или товаром, при покупке которого Покупателю причитается дополнительная имущественная выгода), Продавец вправе отказать в продаже более одной единицы Товара одному Покупателю. Такое ограничение может быть введено и в случае возникновения подозрения о мошеннических действиях, связанных с приобретением акционных товаров через подставные аккаунты и третьих лиц, не имеющих реального намерения на приобретения товара в собственное пользование. Доставка курьером осуществляется бесплатно по рабочим дням с 9:00 до 18:00 часов по Москве, Санкт-Петербургу, Новосибирску, Екатеринбургу, Краснодару, Ростову-на-Дону и многим другим городам России в срок в среднем от 1 до 3 дней. Более точная информация о сроках и городах доставки доступна здесь. Мы не доставляем заказы на абонентские ящики, в воинские части за рубежом, гостиницы, общежития и тюрьмы, по другим адресам, которые не могут считаться постоянными), а также в места общественного питания – рестораны, кафе, и т. д., на станции метрополитена, вокзалы, аэропорты, в места общественной торговли павильонного типа. По Москве Товары, заказанные до 12:00, доставляются Покупателю на следующий день. По Москве Товары, заказанные после 12:00, доставляются Покупателю в течение 2 (Двух) дней.

Сроки доставки

Мы стремимся своевременно доставлять заказанные Товары, однако могут возникнуть обстоятельства, при которых мы не сможем доставить Товар в указанный срок. В связи с этим указываемые даты доставки являются ориентировочными и не влекут за собой никаких обязательств, и мы не гарантируем, что доставка Товара будет произведена в указанный день. В случае невозможности доставки Товаров в указанный срок мы можем изменить сроки доставки. В этом случае мы свяжемся с вами, чтобы обсудить новую дату доставки. Мы рекомендуем проверить упаковку и полученные Товары сразу после доставки, чтобы определить состояние и комплектацию Товара. В случае повреждения упаковки при перевозке или неполной комплектации Товара при доставке необходимо в кратчайшие сроки уведомить об этом Продавца. Информацию о правилах возврата можно найти ниже, в разделе 5 настоящей Оферты. Если Вы, получив уведомление о том, что мы пытались доставить заказанные Товары, без уважительной причины откладываете или задерживаете получение Товара или указали неверный адрес доставки, в результате чего нам не удалось доставить Товар, мы посчитаем, что Вы воспользовались своим правом отмены Заказа и расторжения договора купли-продажи.

Совместимость

Будьте внимательны при размещении заказа и убедитесь, что приобретаемые вами Товары подходят для планируемого использования. Используйте Интернет-магазин как источник справочной информации при проверке совместимости. В случае различия информации на сайте Интернет-магазина и на любом другом сайте (или в любом другом источнике информации) приоритетной считается информация о совместимости, приведенная на сайте Интернет-магазина на момент покупки. Если информация в разных источниках расходится или у вас возникли вопросы, обратитесь в службу поддержки Покупателей.

4. Права cобственности на товары и лицензию на программное обеспечение

Все законные права собственности на Товары принадлежат Продавцу до момента полной оплаты стоимости заказанных Товаров. Продавец оставляет за собой право отозвать ваше право на использование, продажу или иные действия с Товарами, изъять Товар и вернуть его в свою собственность (или поручить это третьему лицу), в случае если оплата не будет произведена. Право собственности на любое программное обеспечение принадлежит компании Microsoft, дочерней компании Microsoft или лицензиару программного обеспечения (в зависимости от программного обеспечения), даже если Вы заплатили за него. Если в состав заказанного Товара входит программное обеспечение, Microsoft предоставляет не подлежащую передаче не исключительную лицензию на использование объектного кода этого программного обеспечения. Перед установкой или использованием программного обеспечения необходимо принять условия соответствующего Лицензионного соглашения, которое следует прочитать и принять до заказа или установки программного обеспечения. Если заказываемый Товар является электронной услугой, Microsoft предоставляет не подлежащую передаче не исключительную сублицензию на использование этого Товара в устройстве, для которого запрашивается лицензия. Вы соглашаетесь соблюдать положения и требования настоящей Оферты и любых других лицензионных соглашений, принятие которых, возможно, потребуется для получения лицензионных прав через Интернет-магазин. БЕЗ УЩЕРБА ИЗЛОЖЕННОМУ ВЫШЕ, КОПИРОВАНИЕ ИЛИ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИЛИ ЭЛЕКТРОННЫХ УСЛУГ СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ, КОГДА ЭТО ЯВНО РАЗРЕШЕНО НАСТОЯЩЕЙ ОФЕРТОЙ ИЛИ СООТВЕТСТВУЮЩИМ ЛИЦЕНЗИОННЫМ СОГЛАШЕНИЕМ.

5. Условия возврата и обмена товара

Размещение заказа в Интернет-магазине https://microsoftstore.ru/ является подтверждением того, что клиент ознакомился с правилами возврата и обмена Товара данного магазина и принимает их. При разрешении вопросов, связанных с условиями возврата, обмена Товара Продавец руководствуется действующим законодательством, а именно «Гражданским кодексом Российской Федерации», Законом «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и в отдельных случаях иными нормативными актами, регулирующими правоотношения между Продавцом и Покупателем. Покупатель письменно уведомляется об условиях возврата. При обнаружении недостатков Покупатель может потребовать возмещения убытков различными способами, в том числе замены Товара или устранения недостатков за счет Продавца. Требование о возврате, обмене или ремонте Товара должно быть представлено Продавцу в письменном виде, посредством заполнения электронной формы Заявления о возврате, обмене или ремонте через Личный кабинет Покупателя в Интернет-магазине или по адресу: Россия, Московская область, г. Химки, ул. Ленинградская, владение 39, стр.6. Требование может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием: Ваших контактных данных, совпадающих с указанными при оформлении заказа на Товар; наименования возвращаемого Товара; причин возврата. В своем обращении следует указать номер заказа и сопутствующую информацию, а также описать возникшую проблему и сформулировать требование к ее устранению по существу. В сроки, установленные действующим законодательством, с Вами свяжется оператор Интернет-магазина и объяснит процедуру возврата, обмена или ремонта и дальнейшие действия. Конкретные случаи разбираются индивидуально. Обращаем Ваше внимание на то, что Вы вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а также, после передачи в течение 15 (Пятнадцати) дней. Отказаться от Товара в течение 15 (Пятнадцати) дней Вы можете даже в том случае, если Товар не имеет никаких дефектов, а просто не соответствует вашим ожиданиям. Для возврата Товара по данному основанию, Вам необходимо связаться со службой поддержки покупателей Интернет-магазина Продавца одним из способов указанных в настоящей Оферте или на сайте microsoftstore.ru. При оформлении заявки на возврат Товара Вам необходимо указать номер заказа и причину отказа. Возвращаемое Вами устройство должно быть новым и не должно содержать никаких следов использования (вызовов, контактов, контента и т. п.). Упаковка аксессуаров в комплекте не должна быть повреждена, на телефоне должна быть сохранена защитная пленка. У возвращаемого товара, должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. В случае, если товарный вид возвращенного Покупателем Товара не был сохранен (отсутствует защитная пленка на экране телефона, повреждена упаковка и пр.), Продавец в соответствии с п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" вправе отказать в приемке возвращенного Покупателем Товара и вернуть Товар обратно Покупателю. Продавец может предложить Покупателю выкупить Товар, товарный вид которого был нарушен, по стоимости, уменьшенной на 20% по отношению к стоимости Товара, по которой Товар был приобретен Покупателем. В случае выявления Продавцом существенного нарушения товарного вида (царапины, механические повреждения и др.), Продавец оставляет за собой право отказаться от выкупа такого Товара. При отказе Покупателя от Товара, в пятнадцатидневный срок с момента его получения, стоимость Товара будет возмещена в течение 2 - 3 рабочих дней с момента получения и проверки Товара на складе Продавца. В случае отказа от предоплаченного Товара до его получения Покупателем, денежные средства за Товар возвращаются в течение 2 – 3 рабочих дней с момента поступления соответствующего заявления. В некоторых случаях, сроки указанные в настоящем абзаце, могут быть увеличены, но не должны превышать 10 дней с момента получения Товара на складе Продавца. Такие же требования относятся к комплектам Товаров, купленных по акции, но при этом, возврат осуществляется единым комплектом. в соответствии со статьей 26.1, подпункт 4 и статьями 18–20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». По возникшим спорам Вы можете оформить письменное обращение и отправить его почтой по адресу: 141400, Московская область, г. Химки, ул. Ленинградская, владение 39, стр.6. В сроки, установленные действующим законодательством, наша юридическая служба рассмотрит ваше обращение и составит письменный ответ от лица компании. После оформления заявления на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества Покупатель соглашается физически передать товар Продавцу или выбранному Покупателем представителю Продавца в разумный срок, но не позднее 15 календарных дней с момента оформления Покупателем заявления на возврат такого товара. Если в течение указанного срока Покупатель не передал Товар Продавцу или представителю Продавца или если со дня получения Продавцом заявления Покупателя о возврате товара надлежащего качества прошло более 15 календарных дней, а товар к Продавцу (представителю Продавца) для проверки так и не поступил, оформленное Покупателем заявления на возврат товара считается отозванным и не подлежит удовлетворению. При этом у Покупателя сохраняется право оформить новое заявление на возврат товара и датой предъявления требования Покупателя о возврате товара будет считаться дата оформления такого нового заявления. Согласно п. 11,14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации» (утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства, а также издания на технических носителях информации обмену и возврату не подлежат. Под изделиями на технических носителях информации подразумеваются, в том числе, но не исключительно, программное обеспечение, аудио-, видео- произведения, иные объекты интеллектуальной собственности.

ВОЗВРАТ И/ИЛИ ОБМЕН ПРАВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОГРАММ ДЛЯ ЭВМ И ИГРОВОГО КОНТЕНТА ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ НЕ ПРЕДУСМОТРЕН.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств за возвращенный Товар производится в случаях предусмотренных настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации. Обращаем Ваше внимание, что требование о возврате денежных средств за Товар, не может быть безусловным, а должно быть подкреплено соответствующими обстоятельствами и нормами законодательства Российской Федерации. Так, к примеру, Мобильные телефоны, являющиеся одним из видов товаров реализуемых в Интернет-магазине Продавца, являются Технически сложным товаром в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 №924 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров». В соответствии со ст. 18 Закона №2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» (далее – «Закон «О защите прав потребителей»), Потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене в течение 15-ти дней от даты получения товара. По истечении пятнадцати дневного срока, возврат денежных средств за Товар возможен в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение сроков устранения недостатков товара, установленных Законом «О защите прав потребителей»; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В соответствии с положениями Указания Центрального Банка Российской Федерации от 20.06.07 №1843-У «О предельном размере расчетов наличными деньгами и расходовании наличных денег, поступающих в кассу юридического лица или кассу индивидуального предпринимателя», возврат денежных средств за возвращенные Товары производится в наличной форме, только в случае, если Товар был оплачен Покупателем путем внесения наличных денежных средств непосредственно в кассу Продавца. Учитывая, что оплата Товаров реализуемых в Интернет-магазине, производится в безналичном порядке, путем перечисления денежных средств на счет Продавца, либо через третьих лиц (курьеров), которые в свою очередь перечисляют денежные средства Продавцу в безналичной форме, возврат денежных средств осуществляется также в безналичном порядке, путем перечисления денежных средств на счет Покупателя, открытый в банке. Для возврата денежных средств на банковский счет (банковскую карту), Вам необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» через специальную форму, размещенную в Личном кабинете Интернет-магазина. Если заказ оплачивался банковской картой, то возврат денежных средств производится только на карту, которой оплачивался заказ. Как только Товары поступят на склад Продавца, мы начнём обработку возврата Ваших денежных средств. Денежные средства за возвращенный товар, в случае если на то есть соответствующие основания, как правило, перечисляются на расчетный счет (банковскую карту) указанный в Заявлении о возврате денежных средств, в течение 2 – 3 рабочих дней с момента поступления Товаров на склад Продавца. В случае если Вы отказываетесь от Товара надлежащего качества в течение 15 (Пятнадцати) дней с момента его получения, сумма за Товар возвращается за исключением расходов на доставку такого Товара на склад Продавца (обратная доставка). Обращаем Ваше внимание, что в случае необходимости проведения проверки качества возвращаемого Товара, срок возврата денежных средств увеличивается на период времени, необходимый для проведения данной проверки. В указанном случае, перечисление денежных средств производиться после получения соответствующего заключения от Сервисного центра. Возврат денежных средств производиться в случае, если на то есть основания предусмотренные законодательством Российской Федерации. Для возврата денежных средств, зачисленных на банковский счет Продавца ошибочно, посредством платежных систем, вы должны обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу: Россия, Московская область, г. Химки, ул. Ленинградская, владение 39, стр.6. После получения письменного оригинального заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, Продавец производит возврат денежных средств в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения 3аявления, на Ваш банковский счет, указанный в Заявлении. Любые заявления, претензии, требования, письма, поступившие в адрес Продавца после 16.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, считаются полученными Продавцом на следующий рабочий день.

6. Гарантия

Компания Microsoft (Производитель) предоставляет ограниченную гарантию производителя на Товары, продаваемые в России. При этом если вместе с Товаром и/или руководством по эксплуатации Товаров предоставляется ограниченная гарантия изготовителя/гарантия, она имеет преимущественную силу по сравнению с гарантийными условиями, включенными в настоящий раздел. Гарантийный срок начинается с момента первоначальной покупки Товара первым конечным Потребителем. Товар может состоять из нескольких различных частей, причем для разных частей может быть установлен различный гарантийный срок (далее – «Гарантийный срок»). В зависимости от комплектации Гарантийный срок составляет: a) 12 месяцев для мобильного аппарата и принадлежностей (проданных в комплекте с мобильным аппаратом или отдельно), помимо расходных частей и (или) принадлежностей, перечисленных ниже в подпунктах (б) и (в); б) 6 месяцев для следующих расходных частей и (или) принадлежностей: аккумуляторов, зарядных устройств, подставок, наушников, кабелей, крышек для телефона и чехлов; в) 90 дней для носителей программного обеспечения (например, компакт-дисков, карт памяти). Гарантийный ремонт и устранение недостатков в гарантийный период производится авторизированным сервисным центром Microsoft в кратчайшие сроки, объективно необходимые для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара может достигать сорок пять дней. Для получения гарантийного сервисного обслуживания необходимо предъявить заполненный гарантийный талон с печатью, который вы получите вместе с вашим заказом. Подробные инструкции приложены к гарантийному талону. Услуги, приложения, загружаемое программное обеспечение и товары других производителей продаются с гарантией, указанной в Интернет-магазине, а если информация о гарантии не указана, они продаются по принципу «как есть» без гарантии. Мы не обязуемся предоставлять другие гарантии и выполнять другие положения или условия. Любые гарантии, положения или условия, вытекающие из данной коммерческой операции и подразумевающиеся действующим законодательством страны, в которой приобретены заказанные Товары (в том числе косвенные гарантии качества, пригодности для определенной цели, разумной осторожности и профессиональных умений) исключаются настоящей Офертой настолько, насколько это разрешено по закону. В частности, мы не несем ответственность за степень пригодности заказанного Товара вашим целям. Любые гарантийные претензии по Товарам других производителей (даже если они входят в состав комплектов товаров или предлагаются по акции) должны предъявляться в соответствии с гарантийными условиями производителя. Если Вы считаете, что имеете право на ремонтные услуги в соответствии с ограниченной гарантией производителя Microsoft или по закону, обратитесь в авторизованный сервисный центр Microsoft . Ближайший сервисный центр можно найти здесь. Вы также можете обратиться в сервисный центр, если Вам требуются любые другие виды сервисного обслуживания.

7. Персональные данные

Политика конфиденциальности Продавца и положения настоящих Правил магазина регулируют использование ваших персональных данных. Продавец обязуется не сообщать данные Покупателя, указанные при регистрации на сайте https://microsoftstore.ru/ и при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа. Покупатель, проходя регистрацию в интернет-магазине или осуществляя заказ товаров через интернет-магазин, а так же сообщая, каким-либо иным способом свои персональные данные, предоставляет Продавцу, а так же третьим лицам, неразрывно связанным с Продавцом в связи с свершением сделок (содействием в организации и совершения сделок) своё согласие на передачу и хранение персональных данных Продавцом, а так же третьими лицами, оказывающими для Покупателя услуги по передаче и хранению данных, а так же иных услуг связанных с исполнением обязанностей принятых Продавцом для продажи товаров через Интернет-магазин. Обработка персональных данных осуществляется автоматизированным способом, а так же способами без средств автоматизации. Персональные данные будут обрабатываться в целях исполнения условий настоящей Оферты. Покупатель всегда имеет право направить в адрес Продавца заявление об уничтожении своих персональных данных имеющихся в распоряжении Продавца, а Продавец будет обязан уничтожить имеющиеся персональные данные Покупателя.

Наша ответственность

В настоящей Оферте перечислены наши обязательства в отношении поставки Товаров. В той мере, в какой это разрешено законодательством, никакие гарантии, положения или условия, кроме перечисленных в настоящей Оферте, не являются для нас обязательными. В частности, мы не несем ответственность за степень пригодности заказанного Товара вашим целям. Мы не несем ответственность за любые убытки (в том числе за упущенную выгоду, потерю доходов, утрату договорных отношений или потерю ожидаемой экономии), потерю данных, утрату деловой репутации, а также за любые иные специальные, косвенные убытки или штрафы, возникающие по любой причине, в силу договора, или деликта, или на ином основании. Тем не менее, ничто из содержания настоящего раздела 7 не влияет на Ваши законные права и ничто в настоящей Оферте не ограничивает и не исключает ответственность, предусмотренную законодательством.

8. Экспортный контроль

Экспорт, реэкспорт, перевозка или перепродажа товара Вы соглашаетесь соблюдать все законы, постановления и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, относящиеся к экспорту, реэкспорту, перевозке или перепродаже Товаров («законы об экспорте»). Вы соглашаетесь: a) не экспортировать Товары в какую бы то ни было страну в нарушение любых законов об экспорте; б) не экспортировать Товары в страны, для торговли с которыми требуется лицензия на экспорт или иное государственное разрешение, без предварительного получения всех необходимых лицензий и разрешений. в) Вы гарантируете, что вы не находитесь в стране, экспорт Товаров в которую запрещен Законом об экспорте, не находитесь под контролем такой страны, или не являетесь жителем такой страны.