Доставка и оплата

Доставка и оплата

Доставка курьером

Доставка во все города России без ограничений по сумме или составу заказа. Доставка осуществляется ведущими курьерскими службами России. Окончательный максимальный срок доставки с учетом выходных и праздников указывается на странице товара рядом с ценой, а также отображается при оформлении заказа. В день доставки курьер обязательно заранее позвонит вам. Каждое товарное предложение имеет свой срок доставки, который зависит от местонахождения товара и времени, необходимого на отгрузку. Доставка в населенные пункты осуществляется EMS Post, ограничение по приему платежа на почтовом отделении 50 000 рублей.

Задать вопрос

Самовывоз из пунктов выдачи и постаматов

Ваш заказ также может быть доставлен в любой из более чем 2000 пунктов выдачи и постаматов в более чем 100 городах РФ. Если пункты выдачи есть в вашем городе и туда можно доставить выбранный товар, то список пунктов выдачи будет отображаться на странице товара и при оформлении заказа. По прибытии заказа в пункт выдачи вы получите SMS-уведомление с кодом получения покупки. Заказ будет ожидать вас в пункте выдачи 5 дней. Для продления срока свяжитесь с нами по бесплатному по РФ телефону 8 800 250 10 40

Задать вопрос

Способы оплаты

Вы можете выбрать любой удобный для вас вид оплаты:

1. наличными курьеру при получении товара

2. банковскими картами

3. банковским переводом по счету

4. в кредит

5. Яндекс.Деньги

6. Qiwi кошелек

7. Подарочным сертификатом

Задать вопрос

Оплата наличными

Комиссия 0%

Оплата наличными осуществляется в момент доставки товара. Чек, выдаваемый курьером, будет считаться подтверждением оплаты, поэтому мы рекомендуем сохранить его, он может понадобиться вам при возврате или обмене товара. Перед оплатой товара вы сможете проверить заказ.

Наименование юридического лица на чеке будет отличаться от наименования продавца, так как чек пробивает транспортная компания, являющаяся агентом по приему платежей в адрес продавца. Данный факт никак не скажется на ваших правах по возврату товара, согласно законодательству.

При доставке стандартной почтовой посылкой или отправлением первого класса оплата осуществляется наличными в отделении «Почты России» по адресу получателя.

Оплата наличными при доставке в терминалы постаматов PickPoint осуществляется через купюроприемник терминала выдачи.

Оплачивать заказы наличными могут физические и юридические лица.

Задать вопрос

Оплата банковской картой

Коммисия 0%, моментальное зачисление Visa MasterCard

Для оплаты банковской картой выберите товар и нажмите на странице товара «картами» в блоке «оплата» или при оформлении заказа поменяйте способ оплаты на «банковской картой на сайте».

При доставке оплаченного заказа получателю нужно предъявить документ, удостоверяющий личность.

При оплате банковской картой, заказ будет отправлен после получения оплаты. Оплатить заказ банковской картой можно как на этапе оформления заказа, так и позже, нажав кнопку «Оплатить» в личном кабинете в созданном заказе. Возврат денежных средств производится на ту карту, с которой был произведен платеж

При оплате заказа банковской картой (включая ввод номера карты), обработка платежа происходит через Сбербанк. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в наш интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе Microsoftstore.ru, не может получить персональные и банковские данные покупателя. Надежность неоднократно подтверждена сертификатом безопасности PCI DSS самого высокого уровня – Level 1, а также аттестацией международных платежных систем Visa и MasterCard. Кроме того вся платежная информация клиента передается по защищенным каналам с использованием протокола HTTPS, что исключает любые риски мошенничества при совершении оплат в сети Интернет. Поддерживается оплата с применением технологии 3D Secure.

Если у вас возникли проблемы с оплатой банковской картой, пожалуйста, свяжитесь с нами - мы будем рады помочь вам.

Задать вопрос

Оплата банковским переводом по счету

Комиссия 0%

Оплата банковским переводом по счету возможна от физического или юридического лица. Выберите нужные вам товары и на странице товара нажмите на иконку корзины. Далее следуйте инструкциям по оформлению заказа. После оформления заказа счет на оплату сформируется автоматически и будет всегда доступен в вашем личном кабинете.

Счет, а также резерв товара действительны в течение трех банковских дней. Если в течение указанного срока заказ не будет оплачен наличие товара не гарантируется. При проведении оплаты обязательно указывать в комментарии к платежу номер заказа, иначе денежные средства возвращаются отправителю. При оплате банковским переводом заказ будет отправлен после поступления оплаты на наш расчетный счет.

При передаче товара получателю необходимо предъявить паспорт и предоставить оригинал доверенности от организации-плательщика с указанием получаемых материальных ценностей. Если товар передается лично генеральному директору, необходимо заверить наш экземпляр товарно-транспортной накладной печатью организации-плательщика и предъявить паспорт, а также документ, подтверждающий полномочия директора (протокол или приказ о назначении).

Если у вас возникли проблемы с оплатой по счету, пожалуйста, свяжитесь с нами - мы будем рады помочь вам.

Задать вопрос

В кредит

Кредиты выдаются на сумму от 3000 р. до 200 000 р. сроком до 36 месяцев. Процент за использование рассчитывается индивидуально. Первый взнос от 0%. Беспроцентный период до первого взноса.

В 95% случаев решение по онлайн кредиту принимается за 2 минуты. Бесплатное досрочное погашение в более чем 160 тысячах партнерских точек по всей России.

Для оплаты в кредит выберите товар и добавьте его в корзину, нажав на странице товара на иконку корзины. Далее следуйте инструкциям по оформлению заказа. В блоке «Способы оплаты» выберите «В кредит» и нажмите «Оформить».

Кредиты предоставляются пулом из 10 банков лицам от 18 до 75 лет при наличии гражданства РФ. Конкретный банк и условия кредита вы сможете уточнить после оформления заявки на кредит.

Если у вас возникли проблемы с оформлением заказа в кредит, пожалуйста, свяжитесь с нами - мы будем рады помочь вам.

Задать вопрос

Оплата через Яндекс.Деньги

Комиссия 0%, моментальное зачисление

Для оплаты через Яндекс.Деньги выберите товар и добавьте его в корзину, нажав на странице товара на иконку корзины. Далее следуйте инструкциям по оформлению заказа. В блоке «Способы оплаты» выберите «Яндекс.Деньги» и нажмите «Перейти к оплате».

Деньги доступна только для заказов суммой до 15 000 рублей.

Если у вас возникли проблемы с оплатой Яндекс.Деньги, пожалуйста, свяжитесь с нами - мы будем рады помочь вам.

Задать вопрос

Оплата через Qiwi кошелек

Комиссия 0%, моментальное зачисление

Для оплаты через Qiwi кошелек выберите товар и добавьте его в корзину, нажав на странице товара на иконку корзины. Далее следуйте инструкциям по оформлению заказа. В блоке «Способы оплаты» выберите «Qiwi» и нажмите «Перейти к оплате».

Оплата через Qiwi кошелек доступна только для заказов суммой до 15 000 рублей.

Если у вас возникли проблемы с оплатой Qiwi кошелек, пожалуйста, свяжитесь с нами - мы будем рады помочь вам.

Задать вопрос


Подарочным сертификатом (ваучером, промокодом)

Комиссия 0%

Если вы стали счастливым обладателем нашего подарочного сертификата, то вам просто нужно выбрать любой товар и нажать на странице товара на иконку корзины. Далее на странице корзины введите в поле «Промокод» код вашего сертификат. После успешных ввода и проверки сертификата сумма заказа автоматически пересчитается.

Если стоимость выбранного товара будет больше номинала сертификата, то нужно будет лишь доплатить разницу.

Сертификат является одноразовым, поэтому лучше сразу покупать себе подарки на весь номинал сертификата. Нельзя частично использовать сертификат или объединить несколько сертификатов.

Оплатить сертификатом (ваучером, промокодом) можно любые товары в Microsoftstore.ru за исключением электронных товаров (подарочных карт, подарочных сертификатов, электронных ключей на приобретение цифрового контента и пр.).

Если у вас возникли проблемы с использованием сертификатов, пожалуйста, свяжитесь с нами - мы будем рады помочь вам.

Задать вопрос

Куда могут быть доставлены товары?

Мы осуществляем доставку на указанный вами адрес по всей территории Российской Федерации включая абсолютно все города и другие населенные пункты. Доставка товаров за пределы Российской Федерации осуществляется сервисом Почты России при 100% предоплате заказа на сайте.

Ваш заказ также может быть доставлен в любой из более чем 2000 пунктов выдачи и постаматов в более чем 100 городах РФ. Вы можете посмотреть наличие и расположение пунктов выдачи в пункте "Сколько стоит доставка" выше или при оформлении заказа.

Мы, также, не доставляем заказы на абонентские ящики, в воинские части за рубежом, гостиницы, общежития и тюрьмы, по другим адресам, которые не могут считаться постоянными. А также в места общественного питания – рестораны, кафе, на станции метрополитена, вокзалы, аэропорты, в места общественной торговли «павильонного типа».

Задать вопрос

Что если меня не будет дома в момент доставки?

Если вас не будет на месте по указанному для доставки адресу, курьерская служба попробует связаться с вами, чтобы договориться о повторной доставке. Если ей не удастся связаться с вами в течение 48 часов, мы сочтем, что вы отказались от завершения сделки.

Если вы не уверены, что сможете присутствовать по адресу доставки во время приезда курьера, советуем вам заказать товар в один из пунктов выдачи. Тогда вы сможете забрать заказ в удобное для вас время.

Задать вопрос

Может ли за меня получить заказ кто-то другой?

Да. Для неоплаченных заказов просто сообщите другого получателя курьеру.

Для предоплаченных заказов обратитесь по бесплатному в РФ номеру 8 800 250 10 40 мы будем рады помочь.

При доставке в постамат Пикпоинт ваш заказ может получить другой человек без доверенности. Для этого необходимо сообщить ему код от ячейки, который вы получите по SMS.

Задать вопрос

Могу ли я проверить товар при курьере до оплаты?

При получении, вы вправе вскрыть посылку и проверить ее содержимое до оплаты заказа:

1. Разрежьте или отклейте заводскую пломбу и аккуратно откройте коробку.

2. Внимательно проверьте соответствие состава доставленного заказа товарной накладной.

3. Проверьте комплектность и внешний вид товара, отсутствие внешних механических повреждений.

Будем Вам очень благодарны за бережное отношение к товару.

Если вы отказываетесь от заказа, оплата не производится, а заказ считается отмененным.

ВАЖНО! Подпись в документах по доставке свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

Задать вопрос

Получение заказа

Представитель курьерской службы свяжется с вами ориентировочно за час до доставки по телефону, указанному при оформлении заказа, чтобы согласовать дату и время доставки посылки.

Время обслуживания курьером одного покупателя составляет обычно от 5 до 15 минут.

Задать вопрос

Как узнать статус моего заказа?

Вы всегда можете узнать статус вашего заказа на главной странице в правой части экрана в блоке Мои заказы если вы авторизованы или в личном кабинете. Мы будем также рады помочь вам по бесплатному по РФ телефону 8 800 250 10 40

Задать вопрос

Оформление заказа

Как разместить заказ?

Для оформления заказа в Microsoftstore.ru добавьте выбранные товары в корзину и нажмите кнопку "К оформлению".

- Если вы впервые покупаете в Microsoftstore.ru, введите ваш e-mail или телефон. Эти данные будут использоваться для уведомлений по статусу вашего заказа.

- Если вы уже покупали в Microsoftstore.ru, введите ваш адрес электронной почты и пароль для входа. Вы также можете войти введя номер вашего телефона и код, который вы получите по смс.

- Если вы имеете аккаунт в Вконтакте, Facebook, Google+, Mail.ru, Яндекс, Тwitter, Одноклассники, нажмите на иконку социальной сети для входа через этот аккаунт.

При повторном заказе в Microsoftstore.ru вы всегда можете воспользоваться уже заполненными сведениями или указать новые.

Задать вопрос

Можно ли отменить заказ?

Вы можете отменить заказ в любой момент, до получения товара. Даже если к вам уже приехал курьер, вы можете отказаться от заказа. Но, конечно, лучше сделать это раньше, позвонив нам по телефону 8 800 250 10 40 или через форму обратной связи.

После отмены заказа мы отправим вам электронное письмо с подтверждением отмены.

Если вы хотите вернуть/обменять уже принятый товар или вернуть предоплату, пожалуйста, смотрите раздел «Возврат товара и денег».

Задать вопрос

Может ли заказ оформить компания?

Да, вы можете самостоятельно оформить заказ на юридическое лицо или на индвидуального предпринимателя.

Для этого, во время добавления личных данных при оформлении заказа выберите пункт "Я представляю компанию" и добавьте свои реквизиты. После выбора способа доставки вы сможете указать подхоящий вам способ оплаты и, при необходимости, сформировать счет на оплату.

Наши реквизиты доступны здесь . Вы также можете скачать их в pdf

Мы всегда будем рады оформить вам заказ по телефону 8 800 250 10 40. Вы также можете отправить ваш заказ на 24@microsoftstore.ru

Задать вопрос

Изменение заказа

Вы можете самостоятельно внести любые изменения в заказ в личном кабинете. Для этого нажмите кнопку «Изменить» в заказе, который хотите изменить. Если ваш заказ уже подтвержден или отправлен, то вы можете изменить дату и адрес доставки, ФИО и телефон получателя обратившись по бесплатному в РФ телефону 8 800 250 10 40

Задать вопрос

Предзаказ

Оформив предварительный заказ товара, вы получите товар одним из первых, после того как он поступит в продажу. Как только товар появится в наличии мы известим вас по E-mail или по SMS.

Предварительный заказ не влечет никаких обязательств с вашей стороны. Для отмены предзаказа просто игнорируйте E-mail, SMS о поступлении товара в наличие.

Задать вопрос

Возврат товара и денег

1. Заполните заявление

Вы можете заполнить заявление на возврат в личном кабинете. Для этого нажмите кнопку «оформить возврат» в заказе, который хотите вернуть. Заявление состоит всего из нескольких полей и не займет у вас много времени.

После этого наши специалисты свяжутся с вами и помогут вернуть товар. Для возврата товара, купленного у нас, чек необязателен. Мы будем рады помочь вам оформить возврат по бесплатному по РФ телефону 8 800 250 10 40

2. Верните товар

Во время оформления возврата вы сможете выбрать ближайший пункт возврата для бесплатной отправки товара к нам. Обычно товар вернется к нам в те же сроки, в которые он изначально доставлялся вам.

Вы можете заполнить заявление на возврат в личном кабинете. Для этого нажмите кнопку «оформить возврат» в заказе, который хотите вернуть. Заявление состоит всего из нескольких полей и не займет у вас много времени. После этого наши специалисты свяжутся с вами и помогут вернуть товар. Для возврата товара, купленного у нас, чек необязателен. Мы будем рады помочь вам оформить возврат по бесплатному по РФ телефону 8 800 250 10 40.

Для бесплатного возврата:
а) Упакуйте товар в полной комплектации в коробку производителя и желательно в пузырчатую пленку и пакет, в которых товар пришел к вам.
б) После получения номера отправления от нашего специалиста по возвратам вы сможете сдать товар для бесплатной отправки к нам на терминале транспортной компании, выбранном вами при оформлении возврата.
в) При отправке товара с терминала транспортной компании получите документ, подтверждающий отправку, а также удостоверьтесь в том, что на бланк описи вложения сотрудник терминала поставил печать и подпись.

Для возврата через почту:
Скачать инструкцию по возврату через почту (pdf, 0,3Mb)
а) Упакуйте товар в коробку производителя и заверните в пузырчатую пленку и пакет, в которых товар пришел к вам. Коробку для отправки вы получите в почтовом отделении. Если у вас не сохранилась пузырчатая плёнка, то вам понадобится другой наполнитель, т.к Почта РФ не предоставляет его в отделениях. К сожалению, при отправке товара в коробке почты без наполнителя, товар скорее всего придёт поврежденным. Все почтовые расходы на пересылку товара будут возмещены.

б) Распечайте и дозаполните бланки на отправление и опись вложения . Если у вас нет возможности распечатать бланки, то вы сможете получить и заполнить их в почтовом отделении.
в) Возьмите с собой возвращаемый товар, подготовленные бланки и документ, удостоверяющий личность. Сделайте возврат на почте и получите документ, подтверждающий отправку, а также удостоверьтесь в том, что на бланк описи вложения сотрудник почты поставил печать и подпись.
г). Для скорейшего получения нами посылки и возврата вам денег, пожалуйста, сообщите нам код отслеживания посылки.

Получив возврат наши сотрудники проверяют, что возвращаемый товар соответствует условиям возврата и делают фотографии товара. Для технически сложных товаров в соответствие с законом сначала проводится экспертиза в авторизованном сервисном центре.

3. Получите новый товар или деньги

При оформлении возврата вы сможете выбрать замену товара на аналогичный, на другой товар с перерасчетом цены или получить деньги. В случае обмена на новый товар обычно он доставляется вам в те же сроки, что и первоначальный заказ. В случае возврата денег если вы платили наличными, то мы стараемся переводить вам деньги в течение 2-3 дней с момента получения возвращаемого товара, но не более 10 дней, установленных законом. Если вы оплачивали заказ банковской картой, то возврат денег производится на эту же карту.

Задать вопрос

Условия и сроки возврата

0─15 дней с момента получения товара

1. Вы можете вернуть товар если он не соответствует вашим ожиданиям. Для вашего удобства срок возврата товара надлежащего качества увеличен нами с установленных законом для дистанционной торговли 7 дней до 15 дней.

Будьте внимательны! Возврат производится только если товар не использовался и при условии сохранения товарного вида, в полной комплектации, вместе с полученными подарками:

- без следов использования, царапин (повреждений);

- без вызовов, контактов, другого контента;

- без повреждений упаковки товара;

- для техники при наличии заводской пленки на экране она должна быть сохранена.

2. Вы можете вернуть товар при обнаружении технического недостатка. Возврат возможен после подтверждения дефекта авторизованным сервисным центром. В комплекте с товаром вы получаете гарантийный талон. Иногда обслуживание товара производится по серийному номеру и гарантийного талона в комплекте нет. В руководстве пользователя указан список сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание. Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя.

16+ дней с момента получения товара

Вы можете вернуть товар в следующих случаях:

- при подтвержденном сервисным центром неоднократно ремонтировавшемся дефекте;

- если срок ремонта превысил 45 дней;

- невозможности использования товара в течение гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В других случаях Вам следует обратиться в сервисный центр для гарантийного ремонта. Адреса сервисных центров уточняйте на сайте производителя или в инструкции по эксплуатации товара.

Задать вопрос

Что делать в случае необходимости ремонта товара?

Для ремонта надо обратиться в официальный сервисный центр. Адреса и время работы сервисных центров, как правило, указаны на сайте производителя и в гарантийном талоне вместе с подробными инструкциями по проведению ремонта товара.

Задать вопрос

Что делать при доставке поврежденного товара?

Очень важно внимательно осматривать товар при получении на предмет изъянов или повреждений.

Если вы еще не приняли поврежденный товар, то рекомендуем отказаться от его принятия и сделать новый заказ.

Если вы приняли заказ, не заметив повреждений, пожалуйста, сразу по обнаружении дефекта свяжитесь с нами.

Задать вопрос

Что делать в случае неполной комплектации заказа?

Мы будем рады помочь вам получить товар в правильной комплектации. Для этого, пожалуйста, обратитесь к нам по бесплатному по РФ телефону 8 800 250 10 40

Задать вопрос

Как узнать статус моего возврата?

Вы всегда можете узнать статус вашего возврата в правом верхнем углу сайта в блоке "Мои заказы" если вы авторизованы или в личном кабинете. Мы будем также рады помочь вам по бесплатному по РФ телефону 8 800 250 10 40

Задать вопрос

Только оригинальные товары

В Microsoftstore.ru продаются только новые, сертифицированные товары.

Все товары, подлежащие сертификации, соответствуют установленным стандартам качества и имеют сертификат РСТ/ EAC. На все товары, продаваемые в Microsoftstore.ru, действует официальная гарантия производителя для товаров, на которые производители предоставляют гарантию.

Задать вопрос

Получите ответы на ваши вопросы от экспертов и других покупателей. Оценивай вопросы и ответы для получения баллов. Баллы позволяют стать модератором и выигрывать призы.